Как присвоить «пять звезд» дилерскому центру?

Приходите на семинар «Пятизвездочный сервис ДЦ» Евгения Горянского, который пройдет в Санкт-Петербурге 10 декабря!..

Хотите узнать, как посчитать, любят ли клиенты ваш ДЦ?

Как сделать анализ сервиса Вашего дилерского предприятия? Как научиться делать оцифровку результатов?

Получите план действий в руки!

Приходите на семинар «Пятизвездочный сервис ДЦ» суперэксперта с 18-тилетним опытом в автобизнесе Евгения Горянского, который пройдет в Санкт-Петербурге 10 декабря!

Кому будет полезен семинар:

-Генеральным директорам
-Руководителям всех подразделений дилерских центров
-Сотрудникам клиентских служб
-Маркетологам

В результате программы семинара участники:

— Получат инструменты для диагностики уровня сервиса своей компании;
— Потренируют навыки получения полезной и объективной обратной связи от Клиентов; реагирования на позитивные и негативные отзывы; создания неповторимых приятных впечатлений у Клиентов;
— Познакомятся с успешными практиками запроса рекомендаций у клиентов;
— Составят план действий для последующей работой над улучшением качества оказываемого сервиса клиентам дилерского центра.

Основные рассматриваемые вопросы:

• Анализ качества сервиса вашего дилерского предприятия
• Обмен лучшими практиками оказания сервиса из дилерских центров страны самых разных брендов
• Оцифровывание результатов вашего сервиса
• Создание дерева целей клиентоориентированности
• Составление свода правил оказания сервиса для персонала, достойного пяти звезд
• Построение лестницы приверженности с конкретными действиями на каждой ее ступени
• Тренировка коммуникативных навыков при работе: над нешаблонными запросами обратной связи, с запросами рекомендаций, с жалобами (объективными и не объективными)
• Формирование перечня поступков, создающих неповторимые впечатления у клиентов
• Составление плана конкретных действий
• Обсуждение по применению сформированного плана сразу по возвращению на дилерское предприятие

Будем рады предоставить дополнительную информацию по участию в семинаре при обращении в Академию РОАД:

e-mail: welcome@road.academy;

tel.: +79295514973; 8 800 555 27 60

До встречи в Питере 10 декабря!

Автор: Академия РОАД

Академия РОАД является дочерним предприятием Ассоциации Российские Автодилеры (РОАД), в составе которой 58% официальных автодилеров РФ. Академия РОАД – компания с уникальными предложениями обучения и консалтинга в автомобильной отрасли. Мы предлагаем новые возможности для развития квалификации и навыков руководителей и сотрудников компаний дилерских центров.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *