Впервые для автодилеров! «Пятизвездочный сервис ДЦ»!

Уникальный семинар-практикум для автодилеров впервые в открытом формате проведет эксперт Академии РОАД Евгений Горянский в Новосибирске!..

Впервые для автодилеров в открытом формате Евгений Горянский проведет семинар «Пятизвездочный сервис дилерского центра»! Чем он будет отличаться от регулярной программы, посвященной сервису?

Евгений Горянский рассказал, как возникла идея о новой разработке:

— Действительно, проводя в рамках сотрудничества с Академией РОАД курсы по теме эффективного управления продажами услуг сервиса и запасных частей, я получал от аудитории большое количество вопросов, так или иначе связанных с балансом между продажей услуг и удовлетворенностью клиентов.

Например, бытует мнение, что многие мастера-консультанты, которые напрямую общаются с клиентами, не расширяют средние чеки (свои продажи), прикрываясь клиентоориентированностью.

Бытует и другое мнение, которое говорит о том, что мастера-консультанты и любые другие сотрудники, задействованные в общении с клиентами, стремясь расширить свои заказ-наряды, забывают об удовлетворенности клиентов.

Как мы знаем, автобизнес всегда состоит из балансирующих показателей. И в связи с этим стало понятным: что такое клиентоориентированность в ДЦ, на практике мало кто знает.

Большинство людей считают, что это чай/кофе, wi-fi и т.д. Мы же на «Пятизвездочном сервисе ДЦ» будем рассматривать настоящие «фишки», будем смотреть, что сегодня уже есть у дилеров, и каким образом это влияет на удовлетворенность клиентов. В рамках курса мы пообщаемся о жизненном цикле клиента и установим, какие действия могут отличать сервис одного ДЦ от другого. Почему в один ДЦ хочется вернуться, обслужив свой автомобиль, а другой хочется объезжать стороной.

Тема касается абсолютно всех подразделений дилерского центра, но должен сказать, что сынициировали тему именно участники от РОАД.

Мы понимаем, что сегодня действительно нужно обозначить точки накала эмоций от клиентов – они могут быть как положительными, так и отрицательными. В этих точках требуется обеспечить такое взаимодействие, чтобы клиент рассказывал о нас другим.

Поэтому никакой «воды»! Действительно, впервые провожу такой семинар в открытом формате, потому что первично, конечно, все хотят заниматься продажами.

При этом нужно понимать, что залог продаж сервисных услуг – это клиентоориентированность персонала. Вот этим мы и займемся на семинаре! Поможем руководителям выстроить такой сервис, в который захотят возвращаться их клиенты.

Приглашаю всех руководителей отделов сервиса, продаж, клиентских служб, и даже генеральных и исполнительных директоров на свой семинар «Пятизвездочный сервис дилерского центра»!

Дилеры Сибири! Не пропустите!

welcome@road.academy, 8 800 555 27 60

До встречи 29 октября!

Автор: Академия РОАД

Академия РОАД является дочерним предприятием Ассоциации Российские Автодилеры (РОАД), в составе которой 58% официальных автодилеров РФ. Академия РОАД – компания с уникальными предложениями обучения и консалтинга в автомобильной отрасли. Мы предлагаем новые возможности для развития квалификации и навыков руководителей и сотрудников компаний дилерских центров.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *