Евгений Горянский: как подобрать отель для командировки

В Академии РОАД Евгений Горянский ведет курс по продаже услуг сервиса. А нам он рассказал, какой сервис предпочитает сам и дал рекомендации, как выбрать отель, в котором можно спокойно отдохнуть и поработать…

За насыщенной событиями лентой Евгения Горянского, основателя компании EGC и спикера-эксперта Академии РОАД в соцсетях следят многие. Перелеты и командировки – это образ жизни многих бизнес-тренеров. В Академии РОАД Евгения Горянский ведет курс по продаже услуг сервиса. А нам он рассказал, какой сервис предпочитает сам и дал рекомендации, как выбрать отель, в котором можно спокойно отдохнуть и поработать.

— В среднем, в год я проживаю в командировках в 35-ти гостиницах, в общей сложности это более 4-х месяцев пребывания в отелях самых разных категорий.

При плотном графике работы место для выбора остановки в разных городах имеет особое значение: нужно выспаться, отдохнуть, поработать, провести переговоры, поесть в конце концов. Ну, и, конечно же, с каждым годом, с учетом конкуренции на рынке HoReCa (аббревиатура от слов Hotel, Restaurant, Cafe, обозначающая гостинично-ресторанный бизнес – ред.), требования к отельерам растут не меньше, чем у владельцев автомобилей к дилерским центрам.

Сейчас отели сильно меняются. В некоторых сетевых отелях появились сервисы «One-touch service», благодаря которым вы можете заселиться в отель или запросить какую-либо услугу без участия персонала отеля: через специальные стойки или мобильное приложение. Ответственные отельеры внимательно отслеживают отзывы о своей работе, так как их рейтинги напрямую стали влиять на их загрузку.

С другой стороны, есть немало и уже «уставших» отелей, в которых давно не менялась мебель, рестораны напоминают столовые из советского прошлого, и обслуживание в таких заведениях часто сопровождается соответствующим «ненавязчивым» сервисом.

Появились и отели-лоукостеры, в которых за каждую услугу (Wi-Fi, завтрак и пр.) нужно платить отдельно, а важные для подавляющего большинства гостей опции могут вылиться в серьезные непредвиденные расходы.

Часто сомнительным оказывается и наличие определенного количества звезд, красующихся на фасаде отелей, так как классификацию отелей по звездам в России многие отельеры сами называют «условной».

Почти за семилетнюю работу в сфере консалтинга, бизнес-образования в самых разных городах, у меня появились приоритетные отели для проживания, а есть те, которые попали в «черный список», и моему офису запрещено бронировать номера в подобных отелях.

Во избежание нервотрепок, трат времени и для поддержания хорошего настроения в командировках предлагаю воспользоваться несколькими рекомендациями для выбора вашего временного «второго дома».

  1. Время-бесценный ресурс. Обращайте внимание на расположение отеля от места вашей работы в городе пребывания, удаленности от ж/д вокзала или аэропорта. Если вы приглашены на мероприятие, которое пройдет в отеле, безусловно, и размещаться лучше там же. Как правило, при аренде конференц-зала на проживание распространяются специальные условия.

2. Помимо стоимости проживания, в 100% случаев обращайте внимание на оценки гостей. Даже если предположить, что часть отзывов недостоверны, в любом случае, проверив рейтинг на нескольких сайтах по бронированию отелей (для меня это Booking.com и TripAdvisor), вы сможете составить для себя более полное впечатление о месте вашего ночлега.

3. Осторожнее с фото. Понятное дело, что при просмотре фотографий с сайтов отелей вы сами поймете, что сделаны они для рекламы, и, к сожалению, далеко не всегда фотография номера на сайте отеля совпадает с реальной картиной при заселении. Лучше проверить достоверность фото, например, через TripAdvisor: в разделе «Фото от гостей» – выложены реальные фото от людей, которые реально проживали в отелях.

4. Отдавайте приоритет тем отелям, которые входят в альянсы, группы, в которых действует единая программа лояльности для накопления баллов, приоритетной регистрации и других доп. Сервисов. В сетевых отелях, как правило, есть управляющие компании, выделенные горячие линии для предоставления обратной связи и вероятность оперативного и достойного реагирования на ваши обращения часто выше, чем в отелях-одиночках.

5. Обращайте внимание на инфраструктуру отеля: при соблюдении спортивного образа жизни — на наличие фитнес-зала, при желании хорошо провести время вечером для деловых встреч – на наличие достойного ресторана с удобным для вас режимом работы.

6. Если вы являетесь постоянным гостем определенного отеля, при бронировании заранее попросите повышение категории номера.

7. При подборе отеля по стоимостному признаку пользуйтесь агрегаторами, при этом сравните цены с сайтами самих отелей, так как при прямом бронировании во многих отелях есть хорошие специальные Предложения.

8. Если вы планируете многократно приезжать в определенный город, запросите у отеля возможность заключить договор на регулярное пользование услугами (часто это позволяет вам сразу получить спец. Цену). В этом случае быстрее всего вас попросят предоплатить проживание по безналу или банковской картой, и экономия того стоит.

9. Не скупитесь на предоставление обратной связи после своего пребывания. Помимо того, что улучшения, внедренные по результатам вашей обратной связи могут коснуться улучшения сервиса для других гостей, они могут отразиться и на вас в виде приятных комплиментов, доп. Опций, а в особых случаях даже подаренных суток проживания на будущее.

10.Получайте удовольствие от командировок, ведь это отличная возможность сменить обстановку, посмотреть нашу необъятную страну, познакомиться с новыми интересными людьми и практиками оказания сервиса!

Всем полезных и приятных командировок!

Автор: Академия РОАД

Академия РОАД является дочерним предприятием Ассоциации Российские Автодилеры (РОАД), в составе которой 58% официальных автодилеров РФ. Академия РОАД – компания с уникальными предложениями обучения и консалтинга в автомобильной отрасли. Мы предлагаем новые возможности для развития квалификации и навыков руководителей и сотрудников компаний дилерских центров.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *